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よくあるご質問

電話やメールで注文できますか?
申し訳ございませんが、電話やメールでの注文はお受けしておりません。
キャラモデサイトのショッピングカートをご利用の上、ご注文ください。
ご利用方法等に不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。
注文後に在庫切れのメールが来ましたが?
商品の在庫管理には万全を期しておりますが、品切れ表示になっていなくても、注文タイミングにより、まれにメーカー在庫が欠品している場合がございます。
その場合は、当店からお客様にご連絡させていただき、ご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。
○○の在庫はありますか?
お取り寄せ商品の場合、お客様からのご注文受付後、メーカーの在庫を確認し「ご注文内容確認メール」にてご連絡いたします。万一、ご注文商品が欠品している場合はキャラモデよりお客様にご連絡いたします。
ギフト用のラッピングはできますか?
申し訳ございません。現在のところ対応しておりません。
納期はいつごろですか?
商品種別によって発送時期が異なります。
◆在庫あり商品…ご注文確定後1~3営業日で発送いたします。
◆お取り寄せ商品…ご注文確定後4~10営業日で発送いたします。
◆予約受付商品…商品発売日より1~3営業日で発送いたします。
※上記発送日から商品到着までにかかる日数は配達地域、天候等によって異なります。
※コンビニ支払、銀行振り込みを選択された場合は入金確認後、上記日程で発送いたします。
※商品種別の異なる商品を一緒に購入される場合、ご注文画面にて「個別配送/まとめ配送」をご選択いただけます。「まとめ配送」をご選択の場合、選択した商品が全て揃ってから発送するため、納期が一番遅い商品に合わせて発送いたします。

また、発送後の配送状況につきましては「発送完了メール」に記載されている伝票番号をもとに、ヤマト運輸の荷物検索サービスにてご確認いただけます。
注文内容の変更はできますか?
申し訳ございませんが、基本的にご注文後の変更はお受けできません。
ただし、お客様のもとに「ご注文内容確認メール」が届く前でしたら、【お届け先、お届け時間帯】の変更は対応可能な場合がございます。
注文をしたのに、確認メールが来ないのですが?
ご注文時に当店からお送りするメールは2種類あります。
【ご注文受付メール】・・・お客様のご注文情報が当店サーバーに正常に届き次第、サーバーから自動配信されるメールです。
【ご注文内容確認メール】・・・ご注文受付後、在庫・予約状況などを確認した上で、当店担当者からお送りするメールです。

上記2種類のメールが届かない場合は、下記の状態が考えられます。
◆ご登録のメールアドレスに誤りがある場合
◆ご注文が正常に完了していない場合
◆セキュリティソフトが迷惑メールとして隔離している場合
◆サーバーの不調等でメール到着に遅延または消滅が生じている場合
◆お客様のメールボックスが一杯の場合

お客様のメール設定状況などをご確認の上info_chara@character-mode.comまでご連絡ください。

ショッピングカート

ご注文手続き

ご注文手続き

商品を追加すると、追加した商品がここに表示されます。

  • スタジオジブリ
  • カワイイ系女子キャラ
  • キッズキャラ
  • こだわり系男子キャラ

お支払いについて

お支払いは以下の方法からご選択ください。
(1)クレジットカード決済
VISA、マスターカード、JCB
(2)コンビニエンスストア支払い
コンビニ決済手数料:全国一律315円
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サークルKサンクス、デイリーヤマザキのマーク
(3)銀行振り込み
※振込み手数料はお客様負担となります。

(4)代金引換
代引手数料:全国一律525円
ヤマト運輸
配送業者:ヤマト運輸
※メール便をご利用の場合、代金引換はご選択いただけません。
※一部の予約商品、大型商品では、代金引換はご選択いただけません。
商品ごとの個別配送や、複数のお届け先への配送をご希望される場合は配送件数ごとに送料がかかります。
詳しくはこちら

送料について

10,500円(税込)以上のご購入で送料無料!
ご購入額10,500円(税込)未満の場合、
送料をお客様にご負担いただいております。
◆メール便 全国一律180円(税込)
※「メール便OK」マークの商品が対象となります。
◆宅配便(ヤマト運輸)
下記以外のエリア 一律450円(税込)
・四国・中国エリア 735円(税込)
・北海道・九州エリア 840円(税込)
・沖縄 945円(税込)
◆梱包手数料
フィギュアや大型商品など梱包に注意を払う商品に関しては、送料を通常料金プラス200円(税込)をいただきます。
※該当商品は「大型商品 送料プラス200円」 マークをご確認ください。

詳しくはこちら

配送について

ヤマト運輸株式会社の宅配便またはメール便にてお送りします。
◆宅配便
お客様へ手渡しの上、受領印をいただきます。
お届け時にご不在の場合は、ご不在票を郵便受け等に投函いたします。
◆ヤマトメール便
「メール便OK」マークのある商品に限り、メール便での発送が可能です。
※メール便をご希望のお客様は注意事項を必ずお読みいただき、ご了承のうえ、ご選択ください。
詳しくはこちら

納期について

商品種別によって発送時期が異なります。
◆在庫あり商品…ご注文確定後1~3営業日で発送いたします。
◆お取り寄せ商品…ご注文確定後4~10営業日で発送いたします。
◆予約受付商品商品発売日より1~3営業日で発送いたします。
※上記発送日から商品到着までにかかる日数は配達地域、天候等によって異なります。
※コンビニ支払、銀行振り込みを選択された場合は入金確認後、上記日程で発送いたします。
※商品種別の異なる商品を一緒に購入される場合、ご注文画面にて「個別配送/まとめ配送」をご選択いただけます。「まとめ配送」をご選択の場合、選択した商品が全て揃ってから発送するため、一番納期が遅い商品に合わせて発送いたします。
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返品・交換について

返品・交換は配送中の破損、商品間違い、その他当社で認める場合に限るものとします。該当する場合は、商品到着後7日以内に当社お問い合わせフォームに返品・交換理由を明記し、事前にご連絡ください。当社所定の方法に従い返品・交換させていただきます。
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お問い合わせ

ご不明点などがありましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。



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